쿠팡의 개인정보 유출 보상에 싸늘한 반응
명품·여행 등 ‘비인기 몰’에 몰아주기 논란
사실상 마케팅 수준의 보상에 소비자들 분통

사상 초유의 개인정보 유출 사태로 창사 이래 최대 위기를 맞은 쿠팡이 총 1조 6,850억 원 규모의 보상안을 내놓았다. 고객 1인당 ‘5만 원’이라는 파격적인 금액을 제시하며 급한 불 끄기에 나섰지만, 여론의 반응은 싸늘하다 못해 분노로 바뀌고 있다.

겉보기엔 통 큰 보상 같지만, 실상을 뜯어보면 소비자가 가장 많이 쓰는 생필품 구매에는 고작 ‘5,000원’밖에 쓸 수 없고 나머지는 명품이나 여행 상품 구매를 유도하는 방식이기 때문이다. 소비자들 사이에서는 “보상을 빙자한 꼼수 마케팅”이라는 비판이 쏟아지고 있다.

쿠팡 보상 뜯어보니 ‘명품·여행’ 호객용 쿠폰

쿠팡이 29일 발표한 보상안의 핵심은 개인정보 유출 통지를 받은 3,370만 명의 회원(탈퇴자 포함) 전원에게 5만 원 상당의 ‘패밀리 쿠폰’을 지급한다는 것이다. 액면가로만 보면 4인 가족 기준 20만 원의 혜택을 받는 셈이니 나쁘지 않아 보인다.

하지만 문제는 이 5만 원의 ‘사용처’다. 쿠팡은 이 금액을 마음대로 쓸 수 있는 포인트가 아니라, 특정 카테고리에서만 쓸 수 있는 할인 쿠폰 형태로 쪼개 놨다. 구체적인 배분 내역을 보면 황당할 따름이다.

소비자들이 쿠팡을 이용하는 주목적인 로켓배송(생필품, 공산품 등)에 쓸 수 있는 금액은 단 5,000원뿐이다. 배달 앱인 ‘쿠팡이츠’ 쿠폰 5,000원을 합쳐도 실생활에 유용한 금액은 1만 원에 불과하다.

나머지 4만 원은 어디에 배정됐을까? 쿠팡은 여행 상품 전용인 ‘쿠팡 트래블’에 2만 원, 그리고 최근 론칭한 명품 전문관 ‘알럭스(R.LUX)’에 2만 원을 배정했다.

즉, 5만 원을 온전히 보상받으려면 비싼 비행기 표를 끊거나 수십만 원짜리 명품 화장품이나 가방을 사야만 한다. 평소에 생수나 기저귀를 사던 고객들에게는 사실상 ‘그림의 떡’이나 다름없는 셈이다.

내 돈 써야 혜택? 이건 보상이 아니라 판촉물

소비자들은 즉각 반발했다. 이번 보상안이 피해 구제보다는 자사의 신규 서비스인 명품관(알럭스)과 여행 상품을 홍보하기 위한 ‘판촉 행사’에 가깝다는 지적이다.

한 와우회원 이용자는 “알럭스에서 2만 원을 쓰려면 내 돈 수십만 원을 지출해야 하는데, 이게 어떻게 보상이냐”며 “결국 자기들 매출 올리려는 미끼 상품을 보상으로 포장한 기만행위”라고 목소리를 높였다. 탈퇴한 회원들조차 “다시 가입해서 물건을 사라는 소리냐”며 불쾌감을 드러냈다.

실제로 이번 보상안은 고객의 마음을 돌리기보다는 오히려 집단 소송 참여를 부추기는 역효과를 낳고 있다. 전문가들 역시 “피해 보상은 고객이 입은 손해를 실질적으로 메워주는 형태여야 하는데, 쿠팡의 안은 추가 구매를 조건으로 건 마케팅 성격이 짙다”고 꼬집었다.

“1조 7천억? 숫자놀음일 뿐” 정부, 전방위 압박 시작

쿠팡 측은 이번 보상 규모가 1조 7,000억 원에 달한다고 강조하지만, 업계에서는 이를 ‘허수’로 보고 있다. 고객들이 5,000원짜리 로켓배송 쿠폰만 쓰고 명품·여행 쿠폰을 버린다면, 실제 쿠팡이 부담하는 비용은 발표액의 10분의 1 수준으로 쪼그라들기 때문이다.

사태가 심상치 않게 돌아가자 정부도 팔을 걷어붙였다. 정부는 배경훈 부총리 겸 과학기술정보통신부 장관 주재로 ‘쿠팡 사태 범정부 TF’ 회의를 긴급 소집했다. 배 부총리는 “3,000만 건 이상의 정보 유출은 명백한 위법”이라며 “단 하나의 의혹도 남기지 않고 엄정하게 조치하겠다”고 강력히 경고했다.